教育方面的问题是群众关注的焦点，牵动着千家万户，根据《市政府办公室关于各县区政府和市各部门领导班子成员走进“12345”接听群众诉求工作的通知》精神，5月21日，淮安市教育局领导班子成员走进市“12345”热线中心接听群众电话，为市民解答关于教育方面的疑问，并于当天对接听的百姓诉求进行了解答和交办。

　　上午9点半，市委教育工委书记、市教育局局长张元贵带领市教育局领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，倾听百姓诉求。群众诉求接踵而至，市教育局领导班子成员认真倾听、详细记录，1小时内，共接听市民诉求48件。涉及入学入园类、施教区类、培训机构复工退费类、中考政策类、学籍办理类、转学类等。

　　接话结束后，张元贵与市行政审批局党组书记、局长吴苏等现场研究会办，对相关问题进行归纳汇总，研究解决方案。当天下午，张元贵一行来到叶语世家，就黄女士家没有拿到产权证，小孩无法上学这一问题，详细询问相关事宜，解答相关政策，同时询问是否有其他诉求和建议。

　　截止5月21日晚，接话现场解决咨询类诉求2件，由12345政府热线交办至其它成员单位办理的诉求2件，市教育局主要领导会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结26件，还有17件诉求正在协调办理之中。

　　张元贵说：“老百姓咨询的问题涉及教育的方方面面，我们认真梳理，对于每一个来电、每一个诉求，不仅要回答，还要举一反三。通过12345热线，教育服务部门、教育行政部门能够和老百姓建立起密切联系、交流沟通的桥梁，帮助我们及时地了解诉求，更好地为老百姓服务。想要为淮安人民提供满意的教育，一要增加资源供给，二要进一步推进各学段教育优质均衡发展，让孩子们更好地成长和发展。”